Obsługa ruchu przychodzącego
Dzięki usłudze Wirtualna Centrala Abonencka V-PABX określasz reguły filtracji i dystrybucji połączeń przychodzących na numery dostępowe.
Przychodzące połączenia mogą być kolejkowane, a ich dystrybucja wewnątrz firmy zorganizowana zgodnie z określonymi zasadami:
- czas nadejścia połączenia – w zależności od czasu nadejścia połączenie jest obsługiwane zgodnie ze scenariuszem dla godzin roboczych lub też scenariuszem poza godzinami pracy;
- numer kierunkowy – połączenia ze wskazanej strefy numeracyjnej (lub kraju) są kierowane wprost do zdefiniowanej grupy pracowników lub do biura w określonym regionie;
- lista numerów zabronionych – numery (lub całe zakresy numeracyjne) znajdujące się na tej liście nie mogą połączyć się z numerami wewnętrznymi;
- numer VIP – numery umieszczone na liście numerów VIP automatycznie umieszczane są na początku listy połączeń oczekujących.
Innym rozwiązaniem jest automatyczna dystrybucja połączeń, w której dzwoniący prowadzony jest za pomocą drzewa zapowiedzi głosowych do swojego rozmówcy.
Możliwe jest również bezpośrednie wybieranie numerów wewnętrznych pracowników firmy, co pozwala na skrócenie czasu połączenia i natychmiastowe dotarcie do właściwej osoby.
Połączenia przychodzące mogą być kierowane do określonej grupy (na przykład określonego działu w firmie), a wewnątrz niej przekazywane według konkretnych reguł, na przykład:
- jednoczesne wywołanie abonentów z grupy,
- kierowanie połączeń do grupy pracowników we wcześniej zdefiniowanej kolejności,
- kierowane połączeń do grupy pracowników w kolejności losowej.
Informacja pochodzi z portalu www.era.pl
© 2010 Polska Telefonia Cyfrowa Sp. z o.o.
