Mikrotel - technologie teleinformatyczne

Jesteś tu: Strona główna VPABX-Wirtualna Centrala Abonecka PTC Era Przykłady zastosowań

Przykłady zastosowań

Klient chciałby skontaktować się telefonicznie z działem handlowym firmy.

Klient wybiera numer telefonu do działu handlowego, który podawany jest w materiałach informacyjnych firmy.

Rozwiązanie automatyczne:system automatycznie, według wcześniej zdefiniowanych przez admnistratora reguł odnajduje pracowników działu handlowego, do których połączenie jest przekazywane. Jeżeli jeden z pracowników działu nie odbiera telefonu, system ponownie wyszukuje następną osobę i próbuje przekazać połączenie do niej, i tak dalej sukcesywnie aż do momentu, kiedy połączenie zostanie podjęte.
Rozwiązanie ręczne:recepcjonistka po przyjęciu połączenia zawiesza je, zawiadamia o połączeniu pracownika działu, jeżeli dana osoba jest zainteresowana podjęciem połączenia, przekazuje do niej połączenie.

Firma chciałaby uruchomić własną infolinię.

Administrator firmy wybiera numer infolinii i, korzystając z aplikacji Menedżer Sieci Firmowej (MSF), przypisuje do niej numery pracowników, z którymi są łączeni klienci.

Pracownicy mogą się dowolnie przemieszczać – nie muszą znajdować się stale przy biurku, gdyż połączenia są przekazywane na ich telefony komórkowe.

Administrator definiuje reguły, według których połączenia są przekazywane do konkretnych pracowników lub grup, uwzględniając np. godziny i dni, w których dany pracownik pracuje.

Wszystkie zmiany Administrator wprowadza samodzielnie przy wykorzystaniu MSF – firma nie ponosi opłat za skomplikowaną konfigurację centralki.

Firma posiadająca kilka oddziałów regionalnych chciałaby, aby klienci z wyznaczonych regionów dodzwaniali się do pracowników odpowiedzialnych za dany region.

Wystarczy, że pracownicy posiadają telefony komórkowe – Administrator, korzystając z aplikacji Menedżer Sieci Firmowej, w prosty sposób konfiguruje system, tak aby połączenia przychodzące ze wskazanej strefy numeracyjnej (lub kraju) były kierowane wprost do pracowników w określonym regionie. Dzięki temu klienci, dzwoniąc np. z województwa mazowieckiego, łączą się z konsultantami obsługującymi właśnie ten region, a Klienci z zachodniopomorskiego – do swoich konsultantów.

Firma posiada grupę handlowców, do których trudno się dodzwonić, ponieważ ich linie telefoniczne są często zajęte.

Administrator przypisuje jeden numer telefonu (komórkowy lub stacjonarny) do całej grupy handlowców oraz określa reguły dystrybucji połączeń przychodzących. Dzięki temu, klient dzwoniąc na taki numer dodzwania się:

jednocześnie do grupy handlowców (dzwonią wszystkie telefony) a połączenie podejmowane jest przez handlowca, który jest w danym momencie wolny;
do wybranych pracowników w określonej przez Administratora kolejności – kiedy pierwszy z listy handlowiec nie odbiera połączenia, przechodzi ono do kolejnego pracownika itd.;
do wybranych pracowników w kolejności losowej.

Administrator może w każdej chwili dowolnie modyfikować każdą z ustalonych wcześniej reguł. Może np. dodać lub usunąć osoby z takiej grupy, utworzyć podgrupy zadaniowe itp.

do góry